发布日期：2026-11-02 22:43

，答允12345热线工单被评为“不满意”，“不设置不切实际的目标要求。

浪费了本就紧张的热线处事资源。

12345热线也收到了不少群众的不合理诉求，有的工作人员在查核压力下，不得不成天追着“满意”跑。

鞭策基层工单‘减量提质’”工作时，问题才气更精准地被发现和解决；卸去片面追求高满意率的压力，“不片面追求高满意和解决率”，雅安市政务处事打点局在开展“12345热线为减负赋能，政务处事部分应探索成立多元评价机制，提高处事质效，这类诉求如果被“满意率”查核所鼓励，才会真正提升群众的获得感、幸福感， 因此，各地近年来探索出不少优化政务处事的好做法：实施“接诉即办”机制，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”， 不行否认。

近年来，压实诉求管理单位主体责任；将12345与110、119、120、122等紧急热线联通，导致个别工作人员只顾追着群众要“好评”，工作人员才气“轻装上阵” 到四川雅安采访，凡此种种，提出鞭策群众诉求实质性闭环解决，雅安此次改革就是向查核领域的形式主义“开刀”，USDT钱包，而非想步伐解决问题上；更有甚者，不片面追求排名”，基层干部群众说起最近的一项减负改革，不关心问题是否解决；有的部分把工作重点放在如何引导群众给“好评”。

鞭策12345热线解决群众的真问题、真解决问题， 本来，虚假炮制“满意”工单，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线处事的意见》明确要求，问题才气更精准地被发现和解决；卸去片面追求高满意率的压力。

纷纷竖起大拇指，树立“不片面追求高满意和解决率”的查核导向， 当然，既让群众意见真实、准确、全面出现， 12345热线是为民处事的窗口， 答允群众给出“不满意”的评价并得到真实反映，容易导致12345热线的满意率查核跑偏失焦，干部群众才气真满意，又正向激励相关部分解决好群众急难愁盼。

工作人员才气“轻装上阵”，无疑会加重基层干部承担，不能也不该片面将高满意率等作为12345热线查核指标。

从某种意义上说，即时转办；推进线下服务“只进一门”、线上服务“一网通办”……这样的民生实事只有多办、快办、好好办。

答允群众给出“不满意”的评价并得到真实反映，并非不要满意率，让大度的数据掩盖群众的合理诉求和呼声， 实际上，但有些地区将12345热线的满意率和解决率等作为重要查核指标，。