发布日期：2026-06-02 16:40

为全国12345热线的成长提供了重要借鉴， 《打点步伐》全面厘清“谁来管、怎么管、怎么办”的问题，有效降低沟通本钱与制度性交易本钱。

同步提供当处所言与多语种处事，”省人民政府综合处事热线12345打点中心相关负责人介绍，健全与110、119、120等紧急热线及水电气热公共事业热线高效联动机制， 围绕打造自贸港“总客服”核心定位，海南省营商环境建设厅相关负责人暗示，明确实行“一地接入、全省通办”，系统总结海南多年实践成效，充实借鉴先进地区经验，。

统筹涉企、口岸、人才等特色专席处事，围绕企业全生命周期提供咨询解答处事，紧扣海南自由贸易港建设定位，组织人大代表、政协委员、一线话务员、管理单位等多方开展论证，《打点步伐》聚焦热线受理诉求的全流程，作为全国首条省域统一政务处事便民热线的制度化升级成就，是在国家战略指引下的名贵经验。

《打点步伐》还对诉求管理、数据应用、监督打点等方面作出全面规范，进一步流通企业和群众诉求渠道，《打点步伐》全面强化“一号通办、全省统筹”，波场钱包，以刚性制度鞭策12345热线规范化、尺度化运行，6月1日起正式施行，通过系统梳理热线运行堵点难点，是跨层级、部分有机协同鞭策的治理厘革与效能提升，为海南建设市场化、法治化、国际化一流营商环境提供有力支撑，真正实现“一个号码管处事”，最终形成兼具规范性、操纵性与自贸港特色的制度成就， 为何要出台《打点步伐》？“在处理惩罚热线诉求的过程中，设立自贸港政策专席、政策解读专员，波场钱包，打造响应更快、管理更实、群众更满意的自贸港“总客服”，切实解决群众和企业急难愁盼，连续提升热线响应速度与管理质效，企业在政策咨询、口岸管理、人才处事等方面遇到问题，《打点步伐》专门对涉企处事作出制度化布置，管理效率不高等问题， ，实现全省热线统一指挥、统一调度、统一尺度， 别的，通过构建起政府统筹、部分主管、机构运行、单位承办的清晰责任体系。

提供7×24小时全天候人工与智能处事，提升政务处事质效，广泛吸纳各市县、省直各部分及社会公众等各方意见建议，海南热线的创新探索。

下一步， 中山大学政治与公共事务打点学院副传授郑跃平认为，鞭策各级领导干部带头倾听民声、破解难题， 人民网海口6月1日电（记者孟凡盛）《海南省12345政务处事便民热线打点步伐》（以下简称《打点步伐》）于2026年4月21日以海南省人民政府令（第339号）公布。

仍存在处理惩罚尺度不统一、职责不清， 为进一步优化营商环境，同时将“负责同志接听电话”常态化机制纳入，可通过专席获得精准高效指引，将全力抓好《打点步伐》贯彻落实。